よくあるご質問

ご注文について

個人で注文してもよいですか？

はい！もちろんです。
個人の方もご注文をお受けしています。

注文期限はいつまでですか？

開催日の10日前とさせていただいています。
年末年始・大型連休・お盆などを挟む場合には変動がある為、ご提案時に期限をお知らせいたします。
また、年末等、注文の多い時期ですと商品が完売してしまう可能性もありますので、まずは早めにお問い合わせをいただくことをおすすめしています。

10個以下でも注文できますか？

原則10個以上からの注文となりますが、少数からご注文いただける店舗もございます。
その他の店舗も日程によりご相談可能な場合がございますので、まずはご相談ください。
・人形町今半：1個から
・京料理 美濃吉：2個から

ごちクル deli BOXの注文でごちそうポイントは付与されますか？

申し訳ございません。ごちクル deli BOXの商品はごちそうポイントの対象外となっている為、ポイントは付与されません。

お届けについて

商品はいつ届きますか？

開催日前日の18時〜20時にお届けします。

お届日時を指定することはできますか？

はい！できます。
商品は、開催日前日の18時〜20時指定でのお届けになっておりますが、追跡番号をお知らせいたしますのでお客さま個人で変更をお願いしております。

再配達をお願いすることはできますか？

はい！できます。
ヤマトのクール便での配送となっておりますので、不在通知をご確認の上、ご自身で再配達の手配をお願いします。

1箇所に複数個届けてもらうことはできますか？

はい！できます。
例えば、リモートワークの方にはご自宅に個別配送を行い、出社している方の分は会社に複数個配送するといった対応や、ご家族の分も一緒に配送するといったこともできます。
※梱包は1名様分を1箱でご用意となるため、まとめての配送はお受けしておりません。

参加者の送付先を入力するフォームを用意していただくことはできますか？

はい！できます。
参加者様が個別に情報を入力いただける専用フォームをご用意します。
ごちクル会員の方であれば、幹事さま専用のお届け情報管理画面のご利用も可能です。
詳しくは「幹事さま管理画面について」をご確認ください。

送付先情報の項目を教えて下さい。

お名前、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレスをお伺いしています。

送付先情報はいつまでにお伝えすればよいですか？

開催日7日前の15時までにご提出ください。
年末年始・大型連休・お盆などを挟む場合には変動がある為、ご提案時に期限をお知らせいたします。

商品はどんな梱包で届きますか？

お料理と、お箸またはフォーク、おしぼり、お品書きを一緒に段ボールにお詰めしてお届けします。
※商品により仕様が異なります。

なお、北海道、九州はお届けまでに日数を要する為、一部店舗にて品質保持を第一にメニューごとに真空パック対応をしております。
※沖縄は一部店舗に限り冷凍便にて各商品の容器のままお届けいたします。
※商品により仕様が異なります。

配達料込みの価格ですか？

はい！配達料は全国一律で商品価格に含まれています。
※オプションメニューなどご注文内容により、追加費用が発生する場合がございます。

追跡番号はいつ届きますか？

お届け日の前日、または前々日にご登録いただいたメールアドレス宛にヤマト運輸から送信されます。
※前日、前々日かはご注文店舗、お届けエリアにより異なります。

幹事さま管理画面について

「幹事さま専用お届け情報管理」とはどういうものですか？

参加者に送付先を入力する専用フォームをご注文ごとに管理できるごちクル会員専用の機能です。
注文後、ごちクル担当者から送信されるメールに記載のURLからごちクルサイトにログイン後「幹事さま専用お届け情報管理」をご利用いただけます。

幹事さま専用お届け情報管理では、以下の機能をご利用いただけます。
・参加者が個別に送付先を入力することができる「お届け情報入力フォーム」
・注文予定数に対して何件入力がされているかをリアルタイムで表示する「入力状況グラフ」
・参加者の個人情報を取り扱うことなく誰が入力したかを確認できる「入力データ一覧表示」「入力データダウンロード」

※まだごちクルの会員登録をされていないお客さまは新規会員登録（無料）から登録が可能です。
※ごちクル会員さま以外の場合は、別の専用フォームをご用意します。また、エクセルデータでの対応も可能です。

お届け情報入力フォームに誰が入力しているのか確認することはできますか？

はい！できます。
管理画面では、入力いただいた方のお名前のみ表示されるようになっています。

参加者の個人情報を閲覧することなく、入力状況を確認することはできますか？

はい！できます。
管理画面では、入力いただいた方のお名前以外は個人情報保護のため閲覧・ダウンロードはできません。

商品について

サイトに掲載されているもの以外にも商品はありますか？

掲載商品がベースとなりますが、複数回ご利用の場合などはご相談いただければ内容の調整が可能です。

ごちクルサイトに掲載されている店舗のお弁当・オードブルを全国に個別配送することはできますか？

申し訳ございません。サイトに掲載されているお弁当・オードブルは冷蔵商品ではない為、個別配送のご依頼はお受けできません。
サイトから直接ご注文いただくことは可能なので、お届けエリアなどご確認の上ご注文ください。

商品を複数選択して注文することはできますか？

申し訳ございません。ご対応できかねます。

商品の消費期限はいつまでですか？

開催日当日中にお召し上がりください。

ドリンク・オプションについて

ドリンクも一緒に届けてもらうことはできますか？

商品仕様や店舗により異なりますが、ドリンク付きの商品をご用意しています。
※冷凍商品はドリンク同梱できません。
※沖縄は冷凍便の為、ドリンク同梱できません。

ドリンクを参加者が選ぶことはできますか？

商品により異なりますが、参加者がドリンクを選べる商品をご用意しています。

アレルギー対応はできますか？

対応商品をご用意していますが、アレルギー食材が入っていない場合でも、同じ製造ラインで使用している可能性があり、空気感染の恐れがあるため、予めご了承ください。
召し上がられる方の安全のためご本人にも必ずご確認をお願いいたします。お品書きには「特定原材料（最大7品目まで）」を記載いたします。

ビーガン対応はできますか？

はい！対応可能な商品は、商品ページにご参考メニューを記載しております。

会社のロゴ入りの熨斗やオリジナルグッズを作っていただくことはできますか？

はい！できます。

ごちクルでは「おまかせケータリング dish」という、イベント、パーティなどまるごとお受けするサービスも行っており、会社のロゴを入れた記念品のご用意も可能です。詳しくはお問合せください。
ご用意には時間がかかるものもございますので、まずは早めにお問い合わせをいただくことをおすすめしています。

キャンセル・変更について

キャンセルはできますか？

ご注文期限及び変更キャンセル料金については以下の通りです。

【期限について】
注文期限：開催日より10日前15時まで
内容変更：開催日より7日前15時まで相談可能（住所リスト提出期限となります）
※人形町今半の内容変更はお届け日8日前15時まで相談可能（住所リスト提出期限となります）
キャンセル期限：ご注文受領後より発生いたします（金額は以下記載）
※大人数のイベントや、オプションを承っている際は期限を前倒させていただく可能性がございます。
※期限内のご変更でも内容によっては承れない可能性がございますが、まずはご相談ください。

【キャンセル料について】
ご注文後～7日前：要相談
6日前12時以降：80％
5日前12時以降：100％

食数の変更はできますか？

変更可能ですが、増やす場合と減らす場合で期限が異なります。

【数を増やす場合】
開催日5日前までであれば、ご相談可能です。
メールにて担当者へご連絡ください。
ただし、内容によりお受けできない場合もございます。予めご了承ください。

【数を減らす場合】
送付先情報提出期限（開催日7日前15時）までであれば、変更可能です。
※人形町今半はお届け日8日前15時まで

商品の変更はできますか？

ご注文期限の開催日10日前15時までに商品を確定いただければ、変更は可能です。

送付先情報提出後に、送付先の変更はできますか？

発送状況により異なりますので、まずはご相談ください。
発送後の変更はお客さまにてご対応をお願いいたします。

支払いについて

クレジットカード決済はできますか？

申し訳ございません。クレジットカード決済は準備中です。現時点では請求書払いのみとさせていただいております。

請求書の分割はできますか？

申し訳ございません。請求書の分割は対応しておりません。

ごちクルギフトカードは利用できますか？

はい！できます。
ごちクルギフトカードの利用を希望される方は、お問い合わせフォームの「その他ご要望欄」に「ごちクルギフトカード利用」とご記入の上、ご連絡ください。
ご注文確定後に、カード記載のギフトコードをお伺いします。

個人情報について

参加者の送付先を入力するフォームを用意していただくことはできますか？

はい！できます。
参加者様が個別に情報を入力いただける専用フォームをご用意します。
ごちクル会員の方であれば、幹事さま専用のお届け情報管理画面のご利用も可能です。
詳しくは「幹事さま管理画面について」をご確認ください。

個人情報の取り扱いについて教えて下さい。

個人情報については、弊社の定める個人情報保護方針に従い、適切に管理いたします。
また、弊社サービスに関するご案内に利用いたします。