ご注文に関するヘルプ

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電話注文やインターネット(Web)注文の方法を教えてください。できれば電話で注文したいです。

ご注文方法は、WEBサイト注文フォーム・お電話・FAXの3通りございます。
■WEBサイト注文フォーム
詳しいご注文方法はご利用ガイドをご確認ください。
■お電話
ごちクルのコンシェルジュがご対応いたします。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休
■FAX
各店舗ページよりFAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
FAXでのご注文方法

注文したい店舗は決まっていませんが、その場合でも注文は可能ですか?

ご注文の際は、ご利用の店舗、お弁当をお決めいただく必要がございます。
お届け日時やお届け先のご住所により、配達が可能な店舗が異なりますので、ごちクルサイトの検索画面にてお届け可能なお店を検索してご利用の店舗をお選び下さい。また、コンシェルジュに直接お問合せいただければ、お客様のご要望や条件等を伺い、店舗をご提案する事も可能です。

個人でも注文できますか?その際の支払い方法について教えてください。

個人のお客様でも、もちろんご利用可能でございます。
お支払い方法に関して、お電話でのご注文の場合は、代金引換のみでございます。
インターネットからの注文をご利用の場合は、代金引換と、クレジットカードでのオンライン決済をご選択いただけます。

1個からでも注文は可能ですか?また、配送料などかかりますか?

お弁当おひとつからでもお届けは可能ですが、いくつか条件がございます。

①店舗とお届けエリアによって設定されている「配達無料金額」に満たないご注文金額の場合は、別途配達料をいただきます。
また、「配達無料金額未満」の場合は、お届けができかねる場合もございます。
※配達無料金額のご案内は、各店舗ページ右上の【お届けエリア】にご案内がございます。都道府県市区町村をご入力のうえ、お確かめください。

②店舗によっては、「○個から注文可能」という条件が設けられています。その場合、必要個数に満たないご注文は承りかねますのでご了承ください。こちらの条件に関しては、各店舗の掲載ページをご確認ください。

※店舗・商品ページ右上【お届けエリア】についての解説はこちらです。
※詳細は、各商品・店舗ページよりご確認いただくか、コンシェルジュへ直接お問い合せください。

注文した後に、注文内容の変更やキャンセルをする事はできますか?

可能です。
変更キャンセルはお電話にて承ります。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休
【期限について】
各店舗で決まっているご注文期限までは、無料で変更・キャンセルが可能です。

※期限は店舗によって異なりますので、各店舗・商品ページ下部の【ご利用ガイド】をご確認ください。【ご利用ガイド】の位置は以下の図の通りです。
【料金について】
ご注文期限を過ぎてしまいますと、期限以降前日17:00まではご注文金額の50%、それ以降は100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。
また、ご注文期限を過ぎますと、個数を増やすこともできませんのでご注意ください。
【Webサイトからのキャンセルについて】
ごちクル会員の方は期限前であれば【ご注文履歴】からキャンセルが可能です。
ただし、ご注文のお取り消しのみ対応しており、個数の変更などはwebサイトでは承れません。
お電話にてご連絡をお願いいたします。

●商品ページ ご利用ガイド
商品ページ ご利用ガイド

予算内で注文内容をお任せしたいです。見積もってもらうことは可能ですか?

お客さまのご予算、ご要望に合わせて、ごちクルにあるすべての店舗の中からご希望に沿った店舗をご提案いたします。
ぜひコンシェルジュにご相談ください。
お見積書の作成も承りますので、ご遠慮なくお問い合わせください。

たくさん注文したいのですが、注文できる個数に上限はありますか?

一日にご注文いただける上限個数は店舗によって異なります。
各店舗の上限個数に関しては、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
またはお電話にてコンシェルジュへ直接お問合せいただければ、上限個数はもちろん、お届け希望日の、その時点の状況などもお調べする事が可能です。

一度に大量のお弁当を注文することは可能ですか?大量注文が可能な店舗を教えてください。

一度に注文できるお弁当の個数は店舗によって異なります。
大量注文をご検討される場合は、一個あたりのご予算と大まかな食数をご確認の上、コンシェルジュにお問い合わせください。
中には大量注文の際はご注文期限が早くなる店舗もございますので、なるべくお早めにご相談いただけますようお願い申し上げます。

大量注文可能なお弁当を集めた特集もございますので、ご参考にご覧ください。
大量注文可能なお弁当特集

何ヶ月前から注文できますか?また、内容が変わることはありますか?

ご注文自体に関しては、何ヵ月後までという制限はございませんが、価格改定や商品内容のリニューアル等が行われることにより、ご注文時の内容ではお届けができなくなる場合がございます。
上記の理由もあり、インターネットからの注文の場合は、2ヶ月先のご注文までと制限しておりますが、どうしてもというご事情がおありの場合は、お電話にて2ヶ月以上先のご注文を承る事も可能でございます。

複数の店舗に同時に注文したいです。まとめて届けてもらえますか?

複数の店舗を同時にご注文いただくことは可能でございます。
各店舗ごとにご注文をお願いいたします。
配達料に関しては各店舗ごとに算出しておりますので、お届けエリアとご注文金額によっては各店舗ごとに発生する可能性がございます。
当日のお届けに関しても各店舗ごとにお届けに伺う可能性がございます。
また、各店舗ごとにご注文受付・変更の締め切りが異なりますので、各店舗ページをご確認ください。

個数の確定がまだ先の為、現時点での個数でお弁当の仮予約は可能ですか?

お弁当の仮予約のサービスは行っておりません。
ご注文期限内でしたらご注文内容のご変更・キャンセル(キャンセル料金なし)が可能ですので、一度ご注文いただくことをお奨めいたします。
なお、ご注文期限前でも、完売した場合は、ご注文を承ることや、追加のご変更を承ることはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
ご早日のご予約をお待ちしております。

注文内容の確認がしたいです。メール、または書面でもらうことは可能ですか?

発注の手配が完了した段階で、注文内容確認のメールをお送りしております。

・お電話でのご注文の場合
ご注文の際、コンシェルジュへメールアドレスをお伝えください。
メールではなく、FAXにて確認書をお送りする事も可能ですので、ご希望の場合はコンシェルジュへお申し付けください。

・FAXでのご注文の場合
ご注文時のFAX用紙にメールアドレスをご記入ください。
FAXでのご注文の場合、発注前に必ずコンシェルジュより内容確認のお電話をさし上げます。
FAXにて確認書の送付をご希望の場合は、コンシェルジュへお申し付けください。

・インターネットからご注文いただく場合
ご注文時に入力していただいたメールアドレスへ注文内容確認のメールをお送りいたします。
手配前に確認のお電話をご希望の場合は、要望欄へその旨をご記入ください。

なお、内容確認のメールは複数のアドレスに送付する事も可能ですので、ご希望の場合はコンシェルジュへご用命ください。

前日に確認の連絡はもらえますか?できれば電話での連絡を希望します。

通常はリマインドメールでのお知らせをしております。ご注文時にメールアドレスをご登録いただきますと、ご注文の締切日の、前日の14時に配信しておりますので、ぜひご利用ください。
お電話での前日確認のご連絡をご希望される場合は、ご注文時に事前にコンシェルジュへお問い合わせください。

ご注文・変更締め切りのお届け日2日前という表記は、定休日を含みますか?

ご注文・変更の締切期限が、お届け日2日前という表記をしている場合、定休日を含む店舗と、含まない店舗がございます。
それぞれの店舗ページに詳しく記載しておりますので、ご確認ください。もしくは、コンシェルジュがご案内いたしますので、直接、お電話にてお問い合わせください。

追加料金がかかってもかまいませんので、キャラ弁の注文はできますか?

キャラ弁のご注文は、基本的にはお受けしておりません。
ごちクルでお届けする商品は、サイト上に記載している内容でお届けしております。
また、ご利用いただく店舗とお届けの条件によっては、お手伝いできる場合もございますので、ご希望の方は、一度お問合せください。

無料でお茶を付けてもらえますか?また、有料の場合どのように購入したらよいですか?

店舗によって、お茶の有無は異なります。
ごちクルサイト内のお弁当の写真での左下にお茶のアイコンがついているものは、サービスでお茶がついてくる商品です。
また、各商品の詳細ページやカート内でも、サービスでお茶がついてくるかご確認いただけます。
サービスのお茶のご用意がない店舗でも、有料でお茶をご提供している場合がございます。
各店舗の商品一覧ページをご確認いただくか、コンシェルジュにお問い合わせください。

ミシュランの星を獲得している有名な店舗はごちクルにありますか?

京料理 たか木監修 日々是好日(にちにちこれこうじつ)」や「おいしいプラス(江崎新太郎シェフ監修店舗)」など、複数店舗ございます。
他にも、予約の取れない名店や有名料理人監修の店舗などもございますので、ぜひ「名店・行列店・有名シェフのいる店特集」をご覧ください。

「名店・行列店・有名シェフのいる店特集」

週に数回頼みたいので、日替わり弁当の取り扱いがある店舗を教えてください。

日替わり弁当につきましては、ごちクルではお取り扱いがございません。
ごちクルでは、様々の種類お弁当を取り扱っております。
サイト上に掲載しているお弁当の中から、ご注文いただく商品(店舗)をお選びいただければと存じます。

100個以上の大量注文は可能ですか?その場合、何か注文条件は変わりますか?

一度に注文できるお弁当の個数は店舗によって異なります。
大量注文をご検討される場合は、一個あたりのご予算と大まかな食数をご確認の上、コンシェルジュにお問い合わせください。
中には大量注文の際はご注文期限が早くなる店舗もございますので、なるべくお早めにご相談いただけますようお願い申し上げます。

大量注文可能なお弁当を集めた特集もございますので、ご参考にご覧ください。
大量注文可能なお弁当特集

希望の店舗が完売していましたが、他に手段はありませんか?類似店舗を紹介してもらうことは可能ですか?

ご希望の店舗が完売していた場合、その店舗ではご注文を承ることができません。
コンシェルジュへお問い合わせいただければ、ご希望されていた店舗と近い店舗をご提案いたしますのでご相談ください。
また、ごちクルサイトでご自身でお探しいただくことも可能です。
トップページのお届けエリア、日時、ご予算の欄をご入力いただき、右下にある「詳細条件を表示」ボタンを押しご希望の内容をお選びください。検索ボタンを押していただくと、ご希望に近い店舗が検索結果として表示されます。

保冷剤は付けてもらえますか?念の為、多めに付けてもらうことは可能ですか?

保冷剤は、通常、夏日(25度以上)の場合にお付けしてお届けをしております。
配達中の温度管理用としてお付けしているため、保冷剤の個数を限らせていただいております。
お届け後の保冷効果については保証いたしかねますのでご了承ください。
また、お届け後の商品は直射日光の当たらない涼しい場所に保管していただき、なるべくお早めにお召上がりください。

熨斗(のし)は付けてもらえますか?また、その際無料で対応してもらえますか?

お弁当に熨斗をつけてご提供することは、店舗やお届け日によって、ご対応可能な場合がございます。ただし、ご用意している熨斗の種類が限られておりますので、ご用途によっては、ご用意できかねる場合もございます。
また、ご用意できる場合も、有料でのオプションサービスでございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはコンシェルジュまでご相談ください。

小分け用のビニール袋をつけて欲しいです。可能ですか?

小分け用のビニール袋は店舗によってご用意している場合がございます。
ご用意がある店舗の場合、無料、または有料にてご提供が可能でございます。
小分け用の紙袋も、店舗によってはご用意している場合がございますので、お問い合わせください。
なお、小分け用のビニール袋・紙袋は、小分けをするためにお付けしているものです。
衛生上、お弁当のお持ち帰り行為はご遠慮いただいておりますので、お持ち帰りのためにビニール袋・紙袋を必要とされる場合にはお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

サイト上で注文履歴を確認することは可能ですか?また、会員にならなければ見れませんか?

ごちクルに会員登録していただきますと、ご注文履歴の閲覧が可能です。
そのほか、お名前やご住所などご登録いただいた情報が反映されるので、毎回のご注文時にご面倒な入力が省ける便利な機能がございます。
なお、ご注文履歴を閲覧していただけるのは、ごちクルにログイン時に、インターネットからご注文いただいた内容のみとなりますので、予めご了承ください。
ごちクル会員登録

クーポンを利用したいのですが、どうすればクーポンを利用することができますか?

クーポンをご利用いただく際、お電話でのご注文の場合は、ご注文時にクーポン番号をお伝え下さい。
ごちクルWebサイトからのご注文の場合は、ご注文フォームの「その他のご要望など」欄にクーポンコードをご入力ください。
ご注文完了後、お値引後の金額をお知らせいたします。

詳細はクーポンご利用方法をご覧ください。

お弁当の試食はできますか?また、その際は配送料はかかりますか?

お弁当のご試食に関しては、いくつかの条件がございますが、ご提供可能でございます。
配達料につきましても、条件により異なってまいりますので、
ご試食の際の条件等、詳しくはコンシェルジュへお問い合わせください。

辛さ控えめや、甘さ控えめなど、味について対応はしてもらえますか?

辛さ控えめなどのご対応は、ご注文いただく店舗や商品によっては、ご対応可能な場合がございます。
コンシェルジュへお電話にて、どの店舗のどの商品を、どのようにされたいのか、詳しくご相談いただければと存じます。

個数を多く注文するので割引をしてもらえますか?ボリュームディスカウントはありますか?

ごちクルでは、ご注文金額やご注文個数による割引サービスや、ボリュームディスカウントは行っておりません。
様々な価格帯でお弁当をご用意しておりますので、ぜひ一度ごちクルのサイトをご覧ください。

注文したのですが、自分の希望通り正しく注文できているのかどうか、念のため確認したいです。

正しくご注文が完了しているかご確認いただく手段として、お電話・インターネット・FAXでご注文いただいた皆様に、ご注文確定メールを送信しております。
また、ごちクルに会員登録していただいたお客様は、インターネットからのご注文の場合は、ごちクルサイト内のご注文履歴からご確認いただけます。
もし、ご注文の確定メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
1.メールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている
3.ごちクルからのメールが届かないようなセキュリティ・ブロック設定がされている
4.使用機器・ブラウザの問題
解決しない場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。

注文確認のメールが届かない場合、どちらに問い合わせればよいですか?

注文確認メールが届かない場合、まず迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、そちらに振り分けられていた場合は「gochikuru.com」からのメールについて受信許可設定をしていただけますようお願い申し上げます。
迷惑メールフォルダにも振り分けられていなかった場合は、ご注文時のメールアドレス入力が間違っていた可能性が考えられます。
お電話にてコンシェルジュへお問合せ下さい。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休

容器の回収依頼は、届けてもらった当日にお願いしても対応してもらえますか?

申し訳ございません。容器の回収につきましては、事前のお申し込みが必須でございます。
当日のご依頼ですとご対応しかねますので、ご了承ください。
恐れ入りますが、お客さまご自身で破棄していただけますよう、よろしくお願いいたします。

段ボールに梱包されて届くと聞いたのですが、当日段ボールのみを回収してもらえませんか?

商品を梱包している段ボールのみの回収は、承っておりません。申し訳ございません。
お手数ではございますが、お客さまご自身で処分していただけますよう、よろしくお願いいたします。
梱包の段ボールを含め、空き容器の回収でしたら、ご注文時にご相談をいただければ対応可能な場合がございます。
ぜひコンシェルジュへお問い合わせください。

ごちクルに会員登録すると、ポイントサービスなどはありますか?

申し訳ございません。ごちクルでは、ポイントサービスは行っておりません。
会員登録していただくことでご利用いただけるサービスとしては、ご注文履歴の確認、お届け先ご住所の登録機能(ご注文のたびにご住所をご入力する手間が省けます)などです。

直接、お弁当・ケータリングの製造店に問い合わせることは可能ですか?

ごちクルで取り扱っております店舗のご注文・お問合せは、全てごちクルで承っております。
ご質問やご要望、ご相談等ございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、お電話にてコンシェルジュへお問い合わせください。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休

注文後の店舗の変更は可能ですか?その際キャンセル料はかかりますか?

ご注文後の店舗の変更は、変更前・変更後それぞれの店舗がご注文期限前であれば可能でございます。
店舗の変更の場合、元の注文をキャンセルし、変更後の店舗で新規に注文をお受けいたします。
ご注文期限が過ぎておりますと、変更後の店舗でご注文が受けられない、もしくは変更前の店舗でキャンセル料いただく事となりますので、あらかじめご了承ください。
また、ご注文期限前であっても、変更後の店舗が完売している場合等、ご注文を承れない場合がございますので、ご了承ください。

注文後にお届け日を変更したいです。変更手続きの方法を教えてください。

ご注文後にお届けのお日にちのご変更は承れません。
可能な方法としましては、すでに入っているご注文をキャンセルし、新たに別のお日にちでご注文していただくことが必要です。
すでに入っているご注文が締め切りを過ぎている場合、通常通りキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
また、新たにご注文していただくお日にちがご注文締め切りを過ぎている場合や、完売日になっている場合は、ご注文が承れませんのでご注意ください。

お弁当を注文したいのですが、今日注文して、今日届けてもらえますか?

申し訳ございません。ごちクルでは完全予約制でご注文を承っているため、当日にお届けが可能な店舗・商品をご用意しておりません。
大半のお店が、お届け日より2日前のお昼12時を締め切りとしております。
各店舗ページにご注文締め切り日時を表記しておりますので、締め切りまでにあらかじめご注文いただきますようお願いいたします。

当日にならなければ決まらないことがある為、当日に内容の変更をしたいです。

当日のお届け内容の変更は、注文・変更期限を過ぎているため、承ることができません。
ご注文いただいたお届け場所・時間・商品でのお届けをさせていただきます。
ご注文内容の変更は、各店舗の、注文・変更期限までにご連絡をお願いいたします。
詳細は各店舗ページにてご確認ください。

台風など、お届け日当日の天候等によってキャンセルは可能ですか?

台風など、お届け日の天候などの事情によりキャンセルをすることは可能ではございます。
ただし締め切り期日が過ぎていた場合は、キャンセル料金が発生いたします。
締め切り期日から前日17:00まではご注文金額の50%、それ以降の場合は100%のキャンセル料がかかりますので予めご了承ください。
店舗により締め切りは異なっておりますので、各店舗・商品ページのご利用ガイドをご確認ください。
店舗・商品ページのご利用ガイドの位置はこちらです。

お届け日の当日に、注文内容をキャンセルすることはできますか?

お届け日当日のキャンセルは可能でございます。
キャンセル料が100%発生いたしますので、ご了承の上、お電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
代金引換・請求書でお支払いのご予定だった場合、キャンセル料の請求書を郵送させていただきます。
オンライン決済でお支払いのご予定だった場合、そのままクレジットカードからキャンセル料を請求させていただきます。

キャンセル料はかかりますか?期限により違う場合は詳しく教えてください。

ご注文期限前にキャンセルのご連絡をいただければ、キャンセル料は掛からずに承ることは可能でございます。
ただし、ご注文期限を過ぎてしまいますと、期限以降前日17:00まではご注文金額の50%、それ以降は100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料が掛かります。

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