ごちクル ヘルプ

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ご注文方法は、WEBサイト注文フォーム・お電話・FAXの3通りございます。
■WEBサイト注文フォーム
詳しいご注文方法はご利用ガイドをご確認ください。
■お電話
ごちクルのコンシェルジュがご対応いたします。
TEL：0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00
■FAX
各店舗ページよりFAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。

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FAXでもご注文可能です。
各店舗ページよりFAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。

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お届け日時やお届け先のご住所により、配達が可能な店舗が異なりますので、ごちクルサイトの検索画面にてお届け可能なお店を検索してご利用の店舗をお選び下さい。

コンシェルジュに直接お問合せいただければ、お客様のご要望や条件等を伺い、店舗をご提案させていただく事も可能です。
0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

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個人のお客様でも、もちろんご利用可能でございます。
お支払い方法に関しては、お電話でのご注文の場合は、代金引換のみでございます。
インターネットからの注文をご利用の場合は、代金引換と、クレジットカードでのオンライン決済をご選択いただけます。

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お弁当おひとつからでもお届けは可能ですが、いくつか条件がございます。

①店舗とお届けエリアによって設定されている「配達無料金額」に満たないご注文金額の場合は、別途配達料をいただきます。
また、「配達無料金額未満」の場合は、お届けができかねる場合もございます。
※配達無料金額のご案内は、各店舗ページの【配達料】にご案内がございます。都道府県市区町村をご入力のうえ、お確かめください。

②店舗によっては、「○個から注文可能」という条件が設けられています。その場合、必要個数に満たないご注文は承りかねますのでご了承ください。こちらの条件に関しては、各店舗の掲載ページをご確認ください。

※詳細は、各商品・店舗ページよりご確認いただくか、コンシェルジュへ直接お問い合せください。

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可能です。

【Webサイトからの注文されたお客様】
ごちクル会員の方は期限前であれば【ご注文履歴】から変更（お届け時間と商品個数のみ）・キャンセルが可能です。※ケータリング・オードブルは変更できません。

【お電話、FAXで注文されたお客様】
変更キャンセルはお電話にて承ります。
TEL：0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

【変更・キャンセルの期限について】
店舗によって異なりますので、各店舗・商品ページ下部の【ご利用ガイド】をご確認ください。

【キャンセル料金について】
ご注文期限を過ぎてしまいますと、期限以降前日17:00まではご注文金額の50％、それ以降は100％のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。
また、ご注文期限を過ぎますと、個数を増やすこともできませんのでご注意ください。

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お客さまのご予算、ご要望に合わせて、ごちクルにあるすべての店舗の中からご希望に沿った店舗をご提案いたします。
ぜひコンシェルジュにご相談ください。
お見積書の作成も承りますので、ご遠慮なくお問い合わせください。

0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

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一日にご注文いただける上限個数は店舗によって異なります。
各店舗の上限個数に関しては、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
またはお電話にてコンシェルジュへ直接お問合せいただければ、上限個数はもちろん、お届け希望日の、その時点の状況などもお調べする事が可能です。

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一度に注文できるお弁当の個数は店舗によって異なります。
大量注文をご検討される場合は、一個あたりのご予算と大まかな食数をご確認の上、コンシェルジュにお問い合わせください。
中には大量注文の際はご注文期限が早くなる店舗もございますので、なるべくお早めにご相談いただけますようお願い申し上げます。

大量注文可能なお弁当を集めた特集もございますので、ご参考にご覧ください。
⇒大量注文可能なお弁当特集

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ご注文はお届け日の2ヶ月前から可能です。
季節によるお弁当の内容変更やリニューアルもございますため、ご注文時の内容とお届け時の内容に変更がある場合もございますがご了承くださいませ。
2ヶ月以上先のご注文についてや店舗に関するご相談についてはお電話にて承ります。

0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

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ご注文は店舗ごとにしていただく必要があります。
お届け日時の指定も各店舗ごとにしていただく必要がありますので、各店舗ごとにご注文をお願いいたします。

配送料は店舗の注文ごとに算出されます。また、お届けも店舗ごとに別々にお伺いする可能性がございます。
各店舗ごとにご注文受付・変更の締め切りが異なりますので、各店舗ページをご確認のうえご注文ください。

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お弁当の仮予約のサービスは行っておりません。
ご注文期限内でしたらご注文内容のご変更・キャンセル（キャンセル料金なし）が可能ですので、一度ご注文いただくことをお奨めいたします。
なお、ご注文期限前でも、完売した場合は、ご注文を承ることや、追加のご変更を承ることはいたしかねます。あらかじめご了承ください。
ご早日のご予約をお待ちしております。

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発注の手配が完了した段階で、注文内容確認のメールをお送りしております。

・インターネットからご注文いただく場合
ご注文時に入力していただいたメールアドレスへ注文内容確認のメールをお送りいたします。
手配前に確認のお電話をご希望の場合は、要望欄へその旨をご記入ください。

・お電話でのご注文の場合
ご注文の際、コンシェルジュへメールアドレスをお伝えください。
メールではなく、FAXにて確認書をお送りする事も可能ですので、ご希望の場合はコンシェルジュへお申し付けください。

・FAXでのご注文の場合
ご注文時のFAX用紙にメールアドレスをご記入ください。
FAXでのご注文の場合、発注前に必ずコンシェルジュより内容確認のお電話をさし上げます。
FAXにて確認書の送付をご希望の場合は、コンシェルジュへお申し付けください。

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ご注文時にメールアドレスをご登録いただきますとリマインドメールをお送りできます。ご注文の締切日の前日の14時に配信しております。
お電話でのご連絡に関しましては、お電話にて事前にコンシェルジュへお問い合わせください。

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ご注文・変更の締切期限が、お届け日2日前という表記をしている場合、定休日を含む店舗と、含まない店舗がございます。
それぞれの店舗ページに詳しく記載しておりますので、ご確認ください。もしくは、コンシェルジュがご案内いたしますので、直接、お電話にてお問い合わせください。

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キャラ弁のご注文は、基本的にはお受けしておりません。
ごちクルでお届けする商品は、サイト上に記載している内容でお届けしております。
また、ご利用いただく店舗とお届けの条件によっては、お手伝いできる場合もございます。
法人様向けに入社式やイベント用途でのお弁当として、マスコットキャラクターを熨斗に印刷したオリジナル弁当を承ることも可能ですので、ご希望の方は一度ごちクルコンシェルジュまでご相談ください。

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店舗によって、お茶の有無は異なります。

お茶が付くお弁当を探す場合は、トップページ上部の検索窓でお届け先を選択して、検索ボタンを押していただき、検索結果ページの絞り込み条件の「その他」にある「お茶付き」にチェックを入れて、再検索するボタンを押してください。

また、各商品の詳細ページやカート内でも、サービスでお茶がついてくるかご確認いただけます。
サービスのお茶のご用意がない店舗でも、有料でお茶をご提供している場合がございます。
各店舗の商品一覧ページをご確認いただくか、コンシェルジュにお問い合わせください。

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「京料理 たか木監修 日々（東京店）」や「epais 北新地」などがございます。
他にも、予約の取れない名店や有名料理人監修の店舗などもございますので、ぜひ「有名シェフ監修・有名店のお弁当特集」をご覧ください。

⇒「有名シェフ監修・有名店のお弁当特集」

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日替わり弁当につきましては、ごちクルではお取り扱いがございません。
ごちクルでは、様々の種類お弁当を取り扱っております。
サイト上に掲載しているお弁当の中から、ご注文いただく商品（店舗）をお選びいただければと存じます。

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一度に注文できるお弁当の個数は店舗によって異なります。
大量注文をご検討される場合は、一個あたりのご予算と大まかな食数をご確認の上、コンシェルジュにお問い合わせください。
中には大量注文の際はご注文期限が早くなる店舗もございますので、なるべくお早めにご相談いただけますようお願い申し上げます。

大量注文可能なお弁当を集めた特集もございますので、ご参考にご覧ください。
⇒大量注文可能なお弁当特集

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ご希望の店舗が完売していた場合、その店舗ではご注文を承ることができません。
コンシェルジュへお問い合わせいただければ、ご希望されていた店舗と近い店舗をご提案いたしますのでご相談ください。

TEL：0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

また、ごちクルサイトでご自身でお探しいただくことも可能です。
ごちクルの検索結果画面にて詳細条件（ご予算、ジャンル、お茶付きなど）をご指定ください。ご希望に近い店舗が検索結果として表示されます。

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保冷剤は夏日（25度以上）の場合に配達中の温度管理用として必要な個数分をお付けしております。余分にお付けすることは通常いたしかねますことをご了承ください。
また、お届け後の保冷効果については保証いたしかねます。お届け後の商品は直射日光の当たらない涼しい場所に保管していただき、なるべくお早めにお召上がりくださいますようお願いいたします。

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お弁当に熨斗をつけてご提供することは、店舗やお届け日によって、ご対応可能な場合がございます。ただし、ご用意している熨斗の種類が限られておりますので、ご用途によっては、ご用意できかねる場合もございます。
また、ご用意できる場合も、有料でのオプションサービスでございますので、あらかじめご了承ください。詳しくはコンシェルジュまでご相談ください。

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小分け用の紙袋やビニール袋のご用意につきましては、店舗によって異なります。ご用意がある店舗の場合、無料、または有料にてご提供が可能でございます。詳しくはお問合せくださいませ。

なお、小分け用のビニール袋・紙袋は、小分けをするためにお付けしているものです。
衛生上、お弁当のお持ち帰り行為はご遠慮いただいておりますので、お持ち帰りのためにビニール袋・紙袋を必要とされる場合にはお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

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ごちクルに会員登録していただきますと、ご注文履歴の閲覧が可能です。
そのほか、お名前やご住所などご登録いただいた情報が反映されるので、毎回のご注文時にご面倒な入力が省ける便利な機能がございます。
なお、ご注文履歴を閲覧していただけるのは、ごちクルにログイン時に、インターネットからご注文いただいた内容のみとなりますので、予めご了承ください。
⇒ごちクル会員登録

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ごちクルWebサイトからのご注文の場合は、ご注文フォームの「その他のご要望など」欄にクーポンコードをご入力ください。
ご注文完了後、お値引後の金額をお知らせいたします。

クーポンをご利用いただく際、お電話でのご注文の場合は、ご注文時にクーポン番号をお伝え下さい。

詳細はクーポンご利用方法をご覧ください。

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ごちクルeクーポンの有効期限は発行日（交換日）より5ヶ月です。
商品のお届け日がごちクルeクーポンの有効期限を過ぎる場合はご利用できません。

会員登録情報ページの「ご利用可能なクーポン」の欄にて、利用できるクーポンの枚数と有効期限を確認することができます。

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ごちそうポイントと交換の手続きをしていただいた後、すぐにご利用いただけます。
ごちクルのカート画面にて利用したいごちクルeクーポンの枚数を指定できます。

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ごちクルeクーポンは1,000円単位でご利用可能です。
おつりを出すことはできませんので1,000円未満分はお支払いただく必要がございます。

例　注文金額 9,600円の場合、9,000円分のごちクルeクーポンがご利用可能、600円分はお支払が必要です。

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ごちクルeクーポンはWEB注文でのみ利用可能です。お電話のご注文ではご利用いただけませんのでご了承ください。
お電話でのご注文時にご利用できるごちクルギフトカードもごちそうポイントの交換景品にございますのでこちらもご利用くださいませ。

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ご注文済みの内容に後からごちクルeクーポンを使うことはできません。
必ずご注文時にカート画面にてご利用希望のごちクルeクーポン枚数を入力いただくようお願いいたします。

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ごちクルeクーポンで割引された分はごちそうポイント対象外となります。
ごちクルeクーポン割引後のお支払金額に対してはポイント付与されます。

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ごちクルeクーポンはごちそうポイント交換をされた会員様のみがご利用いただけるクーポンです。
他の方への譲渡はできませんのでご了承くださいませ。

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お弁当のご試食に関しては、いくつかの条件がございますが、ご提供可能でございます。
配達料につきましても、条件により異なってまいりますので、詳しくはコンシェルジュへお問い合わせくださいませ。

TEL：0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

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辛さ控えめなどのご対応は、ご注文いただく店舗や商品によっては、ご対応可能な場合がございます。
コンシェルジュへお電話にて、どの店舗のどの商品を、どのようにされたいのか、詳しくご相談いただければと存じます。

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ごちクルでは、ご注文金額やご注文個数による割引サービスや、ボリュームディスカウントは行っておりません。
様々な価格帯でお弁当をご用意しておりますので、ぜひ一度ごちクルのサイトをご覧ください。

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正しくご注文が完了しているかご確認いただく手段として、お電話・インターネット・FAXでご注文いただいた皆様に、ご注文確定メールを送信しております。
また、ごちクルに会員登録していただいたお客様は、インターネットからのご注文の場合は、ごちクルサイト内のご注文履歴からご確認いただけます。
もし、ご注文の確定メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
1.メールアドレスに誤りがある
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている
3.ごちクルからのメールが届かないようなセキュリティ・ブロック設定がされている
4.使用機器・ブラウザの問題
解決しない場合は、コンシェルジュへお問い合わせください。

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注文確認メールが届かない場合、まず迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、そちらに振り分けられていた場合は「gochikuru.com」からのメールについて受信許可設定をしていただけますようお願い申し上げます。
迷惑メールフォルダにも振り分けられていなかった場合は、ご注文時のメールアドレス入力が間違っていた可能性が考えられます。
お電話にてコンシェルジュへお問合せ下さい。
TEL：0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

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申し訳ございません。回収容器ではないお弁当の容器ゴミの回収につきましては、事前のお申し込みが必須でございます。
当日のご依頼ですとご対応しかねますので、ご了承ください。
恐れ入りますが、お客さまご自身で破棄していただけますよう、よろしくお願いいたします。

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商品を梱包している段ボールのみの回収は、承っておりません。申し訳ございません。
お手数ではございますが、お客さまご自身で処分していただけますよう、よろしくお願いいたします。
梱包の段ボールを含め、空き容器の回収でしたら、ご注文時にご相談をいただければ対応可能な場合がございます。
ぜひコンシェルジュへお問い合わせください。

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ごちクルで取り扱っております店舗のご注文・お問合せは、全てごちクルで承っております。
ご質問やご要望、ご相談等ございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせいただくか、お電話にてコンシェルジュへお問い合わせください。
TEL：0570-00-5190
受付時間：平日 9:00～19:00 / 土日祝 9:00～18:00

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ご注文後の店舗の変更は、変更前・変更後それぞれの店舗がご注文期限前であれば可能でございます。
店舗の変更の場合、元の注文をキャンセルし、変更後の店舗で新規に注文をお受けいたします。
ご注文期限が過ぎておりますと、変更後の店舗でご注文が受けられない、もしくは変更前の店舗でキャンセル料いただく事となりますので、あらかじめご了承ください。
また、ご注文期限前であっても、変更後の店舗が完売している場合等、ご注文を承れない場合がございますので、ご了承ください。

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ご注文後にお届けのお日にちのご変更は承れません。
可能な方法としましては、すでに入っているご注文をキャンセルし、新たに別のお日にちでご注文していただくことが必要です。
すでに入っているご注文が締め切りを過ぎている場合、通常通りキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
また、新たにご注文していただくお日にちがご注文締め切りを過ぎている場合や、完売日になっている場合は、ご注文が承れませんのでご注意ください。

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申し訳ございません。現在、ごちクルでは完全予約制でご注文を承っているため、当日にお届けが可能な店舗・商品をご用意しておりません。
大半のお店が、お届け日より2日前のお昼12時を締め切りとしておりますが、前日注文可能な店舗もございます。
各店舗ページにご注文締め切り日時を表記しておりますので、締め切りまでにあらかじめご注文いただきますようお願いいたします。

前日注文可能なお弁当を集めた特集もございますので、ご参考にご覧ください。
⇒前日注文可能なお店特集

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当日のお届け内容の変更は、注文・変更期限を過ぎているため、承ることができません。
ご注文いただいたお届け場所・時間・商品でのお届けをさせていただきます。
ご注文内容の変更は、各店舗の、注文・変更期限までにご連絡をお願いいたします。
詳細は各店舗ページにてご確認ください。

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台風など、お届け日の天候などの事情によりキャンセルをすることは可能ではございます。
ただし締め切り期日が過ぎていた場合は、キャンセル料金が発生いたします。
締め切り期日から前日17：00まではご注文金額の50％、それ以降の場合は100％のキャンセル料がかかりますので予めご了承ください。
店舗により締め切りは異なっておりますので、各店舗・商品ページのご利用ガイドをご確認ください。
店舗・商品ページのご利用ガイドの位置はこちらです。

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お届け日当日のキャンセルは可能でございます。
キャンセル料が100％発生いたしますので、ご了承の上、お電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
代金引換・請求書でお支払いのご予定だった場合、キャンセル料の請求書を郵送させていただきます。
オンライン決済でお支払いのご予定だった場合、そのままクレジットカードからキャンセル料を請求させていただきます。

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ご注文期限前にキャンセルのご連絡をいただければ、キャンセル料は掛からずに承ることは可能でございます。

【変更・キャンセルの期限について】
店舗によって異なりますので、各店舗・商品ページ下部の【ご利用ガイド】をご確認ください。

【キャンセル料金について】
ご注文期限を過ぎてしまいますと、期限以降前日17:00まではご注文金額の50％、それ以降は100％のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。
また、ご注文期限を過ぎますと、個数を増やすこともできませんのでご注意ください。