ごちクルは宅配弁当やケータリングの総合サイトです。法人・団体様向け弁当や
仕出し料理の配達、オードブルやパーティー料理などのデリバリーはお任せください。

商品数
お弁当 0
その他 0
商品金額
配達料

配達に関するヘルプ

ページトップへ

ごちクルサイトで注文したいお弁当が、希望の場所、日時に届けてもらえるのかを確認するにはどうしたらよいですか。

ご注文したい商品がお届け可能かどうかは、お届けエリア(地域)・お届けご希望時間により異なっております。
各商品・店舗ページ右上の【お届けエリア】にて、ご希望のお届けエリアを選択後、ご確認いただけます。
※ご希望のお届け先名が選択肢にない場合は、大変申し訳ございませんが、お届けエリア外にでございます。
※「配達無料金額」未満のご注文の場合、別途配達料が発生、またはお届けができかねてしまします。
※複数店舗をご希望の場合、配達料は店舗ごとに発生いたします。

■ご希望のお日にちが完売している場合
店舗ページ上の【店舗からのお知らせ】にて完売日・定休日などの情報を記載しております。
そのお日にちに関しましては、ご注文を承ることができかねますので予めご了承ください。
●商品ページでのお届けエリア・配達料の確認方法
商品ページでのお届けエリア・配達料の確認方法

配達料はかかりますか?また、配達料が発生する場合はどこで確認ができますか?

ご注文金額とお届けエリアによっては、配達料が必要になる場合もございます。
ごちクルサイトでお届けエリアをご選択後、各店舗ページをご覧ください。
「配達無料金額」以上の金額でご注文の場合は、配達料はかかりません。
配達料が必要な場合は、いくら必要になるのかを記載しておりますのでご確認ください。

当日のお届け先について、駐車場や建物の中などその他細かく指定することはできますか。

駐車場や、ビル内での階や会議室のご指定など、詳細なお届け先のご指定は可能です。
コンシェルジュへご依頼いただくか、インターネットからのご注文の際は【配達時のご要望欄】へご入力ください。
なお、ビルや施設への入館の際、警備上、入館手続きが必要な場合は事前にご相談ください。なお、空港やイベント会場などご指定いただいた場合でも配達が難しいお届け場所もございます。詳細はコンシェルジュへご相談ください。

●お届け先入力画面お届け先入力画面

お届け可能時間は、何時から何時までですか?どこで時間は確認できますか?

お届け可能時間は、店舗とお届けエリアによって異なります。
店舗ページ内の右、【お届け可能時間】欄にて、お届けエリアをご選択いただく事で、配達可能時間をご確認いただけます。
※店舗・商品ページ右上【お届けエリア】についての解説はこちらです。

当日にお届け時間の変更はできますか?

当日にお届け時間の変更が必要な場合、まずはコンシェルジュにご相談ください。
変更可能か、配達ドライバーの予定を確認させていただきます。
また、配達スケジュールによっては、ご変更を承れない場合もございます。元のお時間にお受け取りいただけずキャンセルとなる場合は、キャンセル料が発生いたしますので、予めご了承ください。

TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休

お届け先に到着が遅れそうです。その場で待っていてもらえますか?

ドライバーがお届け先に到着後15分までお待ちいたします。15分以上商品をお受け取りいただけない場合、ご指定の1時間幅の終わりまでお待ちせず、別の時間に再配達もしくは配達不可になることがあります。
ドライバーがお届け先に到着する時間は、お届け時間幅の内、早めの場合も、遅めの場合もありますので、具体的に何時までお待ちできるかは、コンシェルジュまでお問い合わせください。
なお、そのままお受け取りいただけず配達不可になった場合はキャンセル料が発生しますので予めご了承ください。

お届け時間は1時間幅での指定ということですが、早めに来ますか?遅めに来ますか?

お届け時間幅の内、早めに到着する場合も、遅めに到着する場合もございます。当日の配達スケジュールによるため、事前のご指定は承りかねます。
また、ドライバーが到着後15分以上商品をお受け取りいただけない場合、1時間幅の終わりまでお待ちせず、別の時間に再配達もしくは配達不可になることがあります。配達不可になった場合はキャンセル料が発生しますので予めご了承ください。
※商品をご指定の1時間幅で受け取れなくなった際は、お手数ですがお電話で(0570-00-5190/9:00〜19:00 年中無休)ご連絡をお願いいたします。可能な限り、お届け時間を調整させていただきます。

広い敷地や公園など屋外の施設に、届けてもらうことはできますか?

広い敷地内や公園へのお届けの場合、配達員とお客様の合流までにお時間がかかってしまう可能性がございます。
確実に時間内にお届けするために、駐車場や目印になる建物前など、詳細なお待ち合わせ場所のご指定をお願い致します。
また、ドライバーがお電話をした際に繋がらず15分以上待機した場合は、お次のお客様へのお届けに向かいますので、お届け時間内は必ずお電話がつながりますようにご協力をお願いいたします。
また、念のため当日ご担当者様2名のお電話番号をお伝えください。

配達料はいくらかかりますか?配達料の調べ方を教えてください。

配達料につきましては、お届け先のエリアとご希望の店舗によって、条件が異なります。
まずは、ご希望の店舗をお探しいただき、店舗ページの「配達料」の欄をご覧ください。そちらに配達料の詳細を記載しておりますので、ご確認ください。

希望する地域にお届け可能な店舗を全て教えてください。また、一覧で見ることは可能ですか?

お届けが可能な店舗は、ごちクルトップページにて検索する事が可能です。
ご希望のお届けエリアを選択し、「お店を検索」ボタンをクリックすることで、お届け可能な店舗一覧が表示されます。
また、お届けする日時がお決まりの場合は、日時をしていただければ、その当日が定休日や完売しているお店が除外されますので、その日時にお届け可能な店舗のみを検索していただく事ができます。
なお、お届け可能な店舗でも、ご注文金額や個数によってはお受けすることができない場合がございますので、ご了承下さい。

お届け場所が分かりにくいので、地図で指定することは可能ですか?

お届け場所の詳細なご指定を、地図でご指定いただくことは可能でございます。
ごちクルのFAX番号へお送りいただくか、お電話でご相談いただいた場合は、メールアドレスをご案内いたしますので地図のデータを添付して、ごちクルへ送信していただければと存じます。

当日、お弁当を指定の時間ぴったりに受け取りたいのですが、ピンポイントでのお届け時間の指定はできますか?

お届け時間は、車両によるお届けを行っているため、1時間幅でご指定いただいております。(例11:30〜12:30)
ご指定いただいた1時間の間は、必ず現地でお受け取りいただけるご準備をお願いいたします。
もし、ご不在の場合、次のお届けもございますので、15分以上お待ちすることができかねます。
配達不可になった場合はキャンセル料が発生しますので予めご了承ください。

土曜日、日曜日、祝日、年末年始なども届けてもらえますか?また、定休日などありますか?

土曜日、日曜日、祝日、年末年始が定休日の店舗も一部ございます。
また、ご好評のため完売日となっていたり、ゴールデンウィーク・夏季・年末年始などに長期のお休みとなる店舗もございます。
恐れ入りますが、各店舗ページの「店舗からのお知らせ欄」をご確認ください。

お弁当を定期的にお届けしてもらいたいです。定期注文はできますか。そのための条件はありますか。

定期的なお届けをさせていただくことは可能でございます。
ただし、いくつかご利用いただくための条件がございますので、詳しい内容はコンシェルジュへご相談ください。
ご相談方法は、お電話もしくは、ごちクルサイト内のお問い合わせフォームからご連絡ください。

早朝や深夜にお届けしてもらうことは可能ですか?お届けしてもらえる時間はどこで確認ができますか?

早朝のお届けは可能な店舗もございますが、夜間のお届けに関しては多くの店舗が20:00〜21:00の間を最終のお届けとさせていただいております。
店舗によりお届け可能なお時間が異なりますので、詳しくは各店舗ページにて、お届けエリアをご入力いただけますとご確認いただけます。

お届け時の梱包方法が知りたいです。お店によって違うのでしょうか?

お届け時の梱包方法につきましては、ご注文いただく店舗や商品、ご注文数量によって異なってまいります。
基本的には無地の段ボールで梱包をしています。
そのため、外からは商品が見えないようになっております。

台車で運んできて欲しいです。また搬入の手伝いの依頼は可能ですか?

台車をお持ちしてお届けに伺うことは可能でございます。
お届けの際、ドライバーが台車を使うことがございますが、台車のお貸し出しはしておりません。
なお、搬入時のお手伝いが必要な場合は、ご注文時にお伝えください。
事前にご相談がなく、当日にお手伝いのご希望をいただいた場合は、お断りさせていただきますのでご了承ください。

お弁当の搬入の手伝いをしてもらうことは可能ですか?いつ依頼すればよいですか?

ご注文時に、搬入のお手伝いが必要な旨をお伝えいただければ対応可能でございます。
事前にご相談がなく、お届け日当日に搬入のお手伝いをご希望された場合は、お手伝いすることができかねてしまいます。何卒ご了承ください。

お届け日当日の出発前に、ご連絡していただくことは可能ですか?

お届け日当日の出発前にご連絡を差し上げることは可能でございます。
ご注文時に、出発時のご連絡が必要な旨をお伝えください。
また、到着予定時間の○分前にご連絡を差し上げることや、到着後に建物の前から一度ご連絡を差し上げることなども可能でございます。
ご連絡が必要なタイミングをお伝えいただければ、ご対応させていただきます。

イベント施設や会場に届けてほしいのですが、対応可能でしょうか?

会場内へお届けの場合、事前に搬入許可書の申請が必要な場合がございます。
搬入許可書の申請に関しましては、お客さまご自身でご確認いただき、申請手続きの手配が必要でございます。
またイベント施設内へお届けに伺う場合、混雑の影響を考慮し、付近でのお受け渡しになる可能性もございます。

旅行会社のバスに届けてもらうことは可能ですか?条件などはありますか?

通常通り一時間のお時間幅をいただき、お届けいたします。
なお、お届けの際、お届け先がどのバスかを確認し、確実にお受け渡しができますよう、以下の情報を確認させていただきます。
・バスのナンバー
・バスの特徴
・停車場所
・当日乗車するご担当者のお名前
・ご担当者様2名のお電話番号(必ずつながる場合は1名様で構いません)

一度コンシェルジュにご相談くださいませ。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休

駐車場内で受け取りたいのですが、有料駐車場でもお届けは可能ですか?駐車場代はお支払いが必要ですか?

有料駐車場内へのお届けは可能でございます。
駐車料金は頂戴しておりませんのでご安心ください。
当日は駐車場内に到着した際に、お電話にてご連絡させていただきますので、ご連絡の繋がる番号をご注文時にお伝えください。
また、ドライバーがお電話をした際に繋がらず15分以上待機した場合は、お次のお客様へのお届けに向かいますので、お届け時間内は必ずお電話がつながりますようにお願いいたします。

空港に届けてほしいのですが、ターミナルまで持って来てもらうことはできますか?

空港の防犯対策上、空港内へお届けに伺うことが難しいため、駐車場でのお受け渡しをご提案しております。
空港お届けをご希望の場合は「確実に車が停められ、お渡しができる具体的な場所」「当日どのような車・バスでいらっしゃるのか」をご提示いただいております。

これらの情報を元に、ご指定の場所にお届け可能かどうかを調整させていただき、お客さまにご連絡させていただきます。
お届け時に、スムーズにお受け渡しができるようご協力をお願いいたします。

詳細につきましては、一度ごちクルのコンシェルジュにお問合せくださいませ。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休

高速道路のサービスエリアやテーマパーク等での受け渡しは可能ですか?

高速道路のサービスエリアでのお受け渡しは、確実なお待ち合わせができないためご対応いたしかねます。
また、テーマパークへのお届けはそれぞれのテーマパークが定めておりますルール上、お届けに上がれない可能性がございます。
各テーマパークのご利用ガイドなどを、お客さまご自身でご確認をお願いいたします。

建設中の建物の為、はっきりとした住所がありません。届けていただくことは可能ですか?

建築中のお宅へのお届けも可能でございます。
お届けに伺う際、ドライバーが使用しているナビ上にお届け先のご住所が反映されない可能性がございますので、付近の目印になる建物をご指定ください。
また、上棟式でのご利用の場合、地域の風習によって好まれる食材・避けたほうがよいとされる食材がございますので、事前にお調べいただくとよいかとと存じます。

駅に届けてほしいのですが、駅構内まで来ていただくことはできますか?

駅構内へのお届けは承れません。
構内ではなく駅周辺のロータリーや駐車場など、車が停められる場所でのお待ち合わせをお願いいたします。
お待ち合わせ場所に関しては、ご注文時に必要な情報でございますので、ご注文いただく前に事前にご住所をお調べください。

お届け日当日が雨天の場合に、お届け先を変更することはできますか?

お届け日当日に雨だった場合でも、お届け先のご変更は対応いたしかねます。
各店舗ごとにご注文変更期限がございますので、それぞれの店舗の受付期限をご確認の上、お電話にてご連絡をお願いいたします。
また、お届け時間やお日にちの変更も、当日ではご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

当日届けてもらう車両やドライバーの情報を事前に教えてもらうことはできますか?

当日、お届けに伺う車両やドライバーの情報をお伝えすることは可能です。
ご注文時にどのような情報が必要なのかをお伝えください。
なお、ご連絡に関しては、お届け日前日の夕方から夜にかけて、メールにてご連絡を差し上げます。
上記の日時よりも前や、メール以外の方法では、ご連絡を差し上げることができませんので、ご了承ください。

注文した店舗へ直接取りに行きたいのですが、可能でしょうか? 店舗に問合せすることはできますか?

店舗からのお持ち帰りのサービスは行っておりません。
ごちクルは宅配専門のサービスを行っているため、お客さまご自身が直接店舗へ伺っていただくことはお断りしております。
また、お問い合わせ方法に関しても、店舗へ直接のご連絡ではなく、ごちクルのコンシェルジュが窓口としてすべて対応しております。

お弁当がどこから配達されるのか知りたいので、お店の住所を教えてもらえますか?

店舗のエリアをお答えすることは可能です。詳細はお答え致しかねます。
店舗へ直接お越しいただいての商品のお受け渡しや、店舗へ直接ご連絡されることは、お断りしております。
店舗や商品についてご質問・ご不明点がございましたら、すべてコンシェルジュまでご相談ください。

食べ終わったお弁当の容器ゴミを回収してもらうことはできますか。料金などあれば知りたいです。

ごちクルではほとんどの店舗が使い捨て容器にてお弁当をご提供しております。
お届けの際、ゴミ袋をお付けしてお届けしておりますので、お手数ではございますが、空き容器は原則、お客様ご自身でご処分いただけますようご協力をお願いしております。
なお、個数が多い場合等やむを得ないご事情がおありの場合は、回収の手配ができる場合もございますので、事前にコンシェルジュに直接お問合せ下さい。

複数の店舗で注文したお弁当を同じ日時にまとめて配達してもらうことはできますか。

複数の店舗でのご注文の場合、お届けの車を店舗ごとに手配する可能性が高いため、まとめて同時にお届けするというご要望はお受け致しかねます。
また、同様の理由により、配達料につきましても、それぞれの店舗ごとに算出されることとなります。場合によってはそれぞれの店舗で配達料を頂戴することもございますので、ご了承ください。

ページトップへ