ご注文に関するヘルプ

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電話注文やインターネット(Web)注文の方法を教えてください。できれば電話で注文したいです。

ご注文方法は、WEBサイト注文フォーム・お電話・FAXの3通りございます。
■WEBサイト注文フォーム
詳しいご注文方法はご利用ガイドをご確認ください。
■お電話
ごちクルのコンシェルジュがご対応いたします。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休
■FAX
各店舗ページよりFAX注文用紙をダウンロードしてご利用ください。
FAXでのご注文方法

注文したい店舗は決まっていませんが、その場合でも注文は可能ですか?

ご注文の際は、ご利用の店舗、お弁当をお決めいただく必要がございます。
お届け日時やお届け先のご住所により、配達が可能な店舗が異なりますので、ごちクルサイトの検索画面にてお届け可能なお店を検索してご利用の店舗をお選び下さい。また、コンシェルジュに直接お問合せいただければ、お客様のご要望や条件等を伺い、店舗をご提案する事も可能です。

個人でも注文できますか?その際の支払い方法について教えてください。

個人のお客様でも、もちろんご利用可能でございます。
お支払い方法に関して、お電話でのご注文の場合は、代金引換のみでございます。
インターネットからの注文をご利用の場合は、代金引換と、クレジットカードでのオンライン決済をご選択いただけます。

1個からでも注文は可能ですか?また、配送料などかかりますか?

お弁当おひとつからでもお届けは可能ですが、いくつか条件がございます。

①店舗とお届けエリアによって設定されている「配達無料金額」に満たないご注文金額の場合は、別途配達料をいただきます。
また、「配達無料金額未満」の場合は、お届けができかねる場合もございます。
※配達無料金額のご案内は、各店舗ページ右上の【お届けエリア】にご案内がございます。都道府県市区町村をご入力のうえ、お確かめください。

②店舗によっては、「○個から注文可能」という条件が設けられています。その場合、必要個数に満たないご注文は承りかねますのでご了承ください。こちらの条件に関しては、各店舗の掲載ページをご確認ください。

※店舗・商品ページ右上【お届けエリア】についての解説はこちらです。
※詳細は、各商品・店舗ページよりご確認いただくか、コンシェルジュへ直接お問い合せください。

注文した後に、注文内容の変更やキャンセルをする事はできますか?

可能です。
変更キャンセルはお電話にて承ります。
TEL:0570-00-5190
受付時間:9:00〜19:00 年中無休
【期限について】
各店舗で決まっているご注文期限までは、無料で変更・キャンセルが可能です。

※期限は店舗によって異なりますので、各店舗・商品ページ下部の【ご利用ガイド】をご確認ください。【ご利用ガイド】の位置は以下の図の通りです。
【料金について】
ご注文期限を過ぎてしまいますと、期限以降前日17:00まではご注文金額の50%、それ以降は100%のキャンセル料がかかりますので、ご了承ください。
※個数を減らす場合は、減額分に対してのみキャンセル料がかかります。
また、ご注文期限を過ぎますと、個数を増やすこともできませんのでご注意ください。
【Webサイトからのキャンセルについて】
ごちクル会員の方は期限前であれば【ご注文履歴】からキャンセルが可能です。
ただし、ご注文のお取り消しのみ対応しており、個数の変更などはwebサイトでは承れません。
お電話にてご連絡をお願いいたします。

●商品ページ ご利用ガイド
商品ページ ご利用ガイド

配達に関するヘルプ

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注文をしたい商品が、届けてもらえるかを確認する方法を教えてください。

ご注文したい商品がお届け可能かどうかは、お届けエリア(地域)・お届けご希望時間により異なっております。
各商品・店舗ページ右上の【お届けエリア】にて、ご希望のお届けエリアを選択後、ご確認いただけます。
※ご希望のお届け先名が選択肢にない場合は、大変申し訳ございませんが、お届けエリア外にでございます。
※「配達無料金額」未満のご注文の場合、別途配達料が発生、またはお届けができかねてしまします。
※複数店舗をご希望の場合、配達料は店舗ごとに発生いたします。

■ご希望のお日にちが完売している場合
店舗ページ上の【店舗からのお知らせ】にて完売日・定休日などの情報を記載しております。
そのお日にちに関しましては、ご注文を承ることができかねますので予めご了承ください。
●商品ページでのお届けエリア・配達料の確認方法
商品ページでのお届けエリア・配達料の確認方法

配達料はかかりますか?また、配達料が発生する場合はどこで確認ができますか?

ご注文金額とお届けエリアによっては、配達料が必要になる場合もございます。
ごちクルサイトでお届けエリアをご選択後、各店舗ページをご覧ください。
「配達無料金額」以上の金額でご注文の場合は、配達料はかかりません。
配達料が必要な場合は、いくら必要になるのかを記載しておりますのでご確認ください。

お届け先について、受取場所を細かく指定することはできますか?

駐車場や、ビル内での階や会議室のご指定など、詳細なお届け先のご指定は可能です。
コンシェルジュへご依頼いただくか、インターネットからのご注文の際は【配達時のご要望欄】へご入力ください。
なお、ビルや施設への入館の際、警備上、入館手続きが必要な場合は事前にご相談ください。

●お届け先入力画面お届け先入力画面

お届け可能時間は、何時から何時までですか?どこで時間は確認できますか?

お届け可能時間は、店舗とお届けエリアによって異なります。
店舗ページ内の右、【お届け可能時間】欄にて、お届けエリアをご選択いただく事で、配達可能時間をご確認いただけます。
※店舗・商品ページ右上【お届けエリア】についての解説はこちらです。

広い敷地や公園など屋外の施設に、届けてもらうことはできますか?

広い敷地内や公園へのお届けの場合、配達員とお客様の合流までにお時間がかかってしまう可能性がございます。
確実に時間内にお届けするために、駐車場や目印になる建物前など、詳細なお待ち合わせ場所のご指定をお願い致します。
また、ドライバーがお電話をした際に繋がらず15分以上待機した場合は、お次のお客様へのお届けに向かいますので、お届け時間内は必ずお電話がつながりますようにご協力をお願いいたします。
また、念のため当日ご担当者様2名のお電話番号をお伝えください。

商品/容器に関するヘルプ

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お弁当のボリュームが知りたいです。サイト上に記載はありますか?

お弁当のボリュームにつきましては、各店舗内の商品ページにごはんの量を記載している店舗もございますのでご確認ください。
また、お弁当の容器のサイズを記載しておりますので、ご参考にしていただければと存じます。

抜いてほしい食材など、お弁当にリクエストすることは可能ですか?

食材を抜くことを含め、商品の内容を変更することはご対応いたしかねます。
サイト上に掲載している既存の商品の中からお選びください。
尚、食物アレルギーをお持ちのお客さまへは、お食事をご提供しておりません。
お客さまのご健康と安全の為ですので、ご理解を賜りますようお願いいたします。

お弁当を温かい状態で届けてもらえますか?または自分で温めることは可能ですか?

申し訳ございませんが、お弁当を温かい状態でお届けする事はできません。
衛生上の観点より、お弁当の品質を守るため冷ました状態でお届けいたします。
お弁当は冷ました状態で美味しくお召し上がりいただけるように製造しておりますが、お好みによりレンジアップしていただく事をおすすめしているお弁当もございますので、コンシェルジュへお問合せ下さい。
なお、一部商品は「温まる容器」でご提供をしておりますので、ぜひご検討ください。

温まるお弁当特集

法要、法事でお弁当が必要なのですが、法要、法事向けのお弁当はありますか?

法要、法事向けのお弁当をごちクルでは数多くご用意しております。
「法事・法要特集」の特集記事もございます。お弁当に関してのみではなく、法事・法要についての種類やマナーなど詳しく掲載していますのでぜひご覧ください。
法要・法事におすすめのお弁当特集

お支払いに関するヘルプ

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支払い方法について教えてください。個人と法人の違いはありますか?

お支払い方法は個人のお客さま・法人のお客さまによって異なります。
個人のお客さまの場合:代金引換(現金)、オンライン決済(クレジットカード)
法人のお客さまの場合:代金引換(現金)、オンライン決済(クレジットカード)、請求書
オンライン決済(クレジットカード)については、インターネット注文のみご利用可能です。

お届け日当日に支払い方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?

お届け当日にお支払方法を変更することは、基本的には、お受けいたしかねます。
やむ負えない場合は、ごちクルにご連絡ください。
また、ご変更を承ることができた場合でも、当日お渡しする予定だった書類は後日郵送となります。お届け当日のお渡しができかねてしまいますので、予めご了承ください。

領収書は発行してもらえますか?お支払い方法や、領収書の受け取り方法を教えてください。

領収書の発行は可能です。
代金引換またはクレジットカード決済の場合は商品お届け時に領収書をお渡ししております。
請求書払いの場合は、入金確認後発行いたします。入金後お電話にて領収書ご希望の旨をお伝えください。ご郵送いたします。

プレゼントなどの事情のため、お届け先に金額が分からないようにしてほしいのですが可能ですか?

お届け先にご注文金額が分からないようにして、お届けすることは可能でございます。
お電話でのご注文の際は、コンシェルジュへその旨をお伝えください。
インターネット・FAXでのご注文の際は、ご要望欄にご入力いただければご対応いたしますので、ご要望を詳しくご記載ください。
金額を伏せるため、お届け日当日は、納品書をお渡しできませんので、ご了承ください。
特にご要望がなくご注文をいただいた場合は、通常通りのお届けで手配いたします。お届け先に金額が伝わってしまいますのでご注意ください。

冊子でメニューを見たいのですが、カタログはありますか?また、カタログ送付してもらうことは可能ですか?

カタログの送付をご希望の場合は、ごちクルサイト内にあるカタログ請求フォームよりご請求ください。
もしくは、お電話にてコンシェルジュまでカタログ送付がご希望の旨をお伝えください。
ご利用いただく地域によっては、該当するカタログをご用意していない場合もございますのでご容赦ください。

カタログに関するヘルプ

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カタログ(冊子)には、ごちクルのすべてのお弁当・ケータリングが掲載されていますか?

紙面の関係上、すべてのお弁当を掲載しておりません。
厳選した商品のみを掲載をしております。
また、カタログに掲載されている商品は、現在お取り扱いがなくなっている場合や価格改定している場合もございますので、ご注意ください。
すべての商品の最新情報につきましては、ごちクルサイトの各店舗・商品ページをご覧ください。

会員登録/その他に関するヘルプ

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会員登録をしないと、ごちクルで注文することはできないですか?

ごちクルは会員登録をされなくてもご利用いただくことは可能です。
ご登録をしていただけた場合は、次回ご注文の際にお客さまの情報(お名前・お届け先など)を自動反映や、過去のご注文履歴をご参照いただけるサービスなど、便利な機能をご利用いただけます。

ごちクルで会員登録をしているのですが、パスワードの変更はどうすればいいですか?

ログインをした状態で、以下の手順によりパスワードを変更してください。
①下記URLより「パスワード変更画面」を表示する。
パスワード変更画面
②「現在のパスワード」「新しいパスワード」を入力し、「(再入力)」欄へもう一度新しいパスワードを入力する。
③「設定する」ボタンをクリックする。
なお、パスワード等の個人設定につきましては、コンシェルジュからご案内する事は致しかねますので、ご了承ください。

ごちクルやスターフェスティバル株式会社について取材したいので、申し込む窓口を教えてください。

ごちクルについて取材されたい場合、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、お電話にてお問い合わせください。
後日、担当者よりご連絡させていただきます。
取材などのお問い合わせ:03-5447-5431(こちらの窓口ではご注文は承れません)

ポイントに関するヘルプ

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電話やFAXで注文した時にもポイントは貯まりますか?

申し訳ございませんが、お電話・FAXでご注文いただいた場合、ポイントは貯まりません。Webサイトからのご注文のみが対象となります。

ログインせずに注文した場合、後からそのポイントを加算することはできますか?

ログインせずにご注文いただいた場合、ご申告があってもポイントを貯めることはいたしかねます。

注文金額に対してどのくらいのポイントが貯まるか計算方法を教えてほしい。

ご注文ごとに、お支払いいただいた税込金額の1%(端数は切り捨て)のポイントが貯まります。
※配達料、キャンセル料が含まれる場合も、お支払いいただいた金額の総額に応じてポイントが付与されます。

「獲得予定ポイント」と「利用可能ポイント」の違いはなんですか?

ご注文からお届けまでは「獲得予定ポイント」として表示されますが、まだご利用になることはできません。
「獲得予定ポイント」は、お届けが完了した翌日に、景品と交換できる「利用可能ポイント」になります。

注文後、その注文分で貯まるポイントが使えるようになるのはいつですか?

ご注文の商品をお届けした日の翌日に「利用可能ポイント」が付与されます。
ご注文いただいてから商品をお届けするまでの間は、ご利用が可能になる前の「獲得予定ポイント」となります。
付与されたポイントはログイン後、ポイントTOPよりご確認いただけます。

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